Служебный этикет и культура обслуживания пассажиров

Количество часов: 16

Форма обучения: заочная (с применением дистанционных образовательных технологий), очная

Программа предназначена для персонала, связанного с обслуживанием пассажиров на железнодорожном транспорте.

Цель: Формирование навыков эффективного общения, поведения в конфликтных ситуациях, саморегуляции эмоциональных состояний

Общая психология. Психология общения
Этика и культура обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте. Клиентоориентированность
Кодекс деловой этики в организации
Основы конфликтологии
Способы саморегуляции эмоциональных состояний