Программа разработана с учетом потребностей пригородных пассажирских компаний, организующих работу персонала, непосредственно работающих с клиентами.

Изучаемые дисциплины:

• Политика клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области пассажирских перевозок
• Качество услуг, предоставляемых пассажирам и корпоративная система стандартизации. Управление качеством в холдинге ОАО «РЖД».
• Основы клиентоориентированного обслуживания пассажиров
• Служебный этикет и бренд-ориентированное поведение персонала
• Эффективные коммуникации с клиентом