Методическое пособие разработано для работников, непосредственно взаимодействующих с пассажирами, как рекомендации по улучшению качества обслуживания в электропоездах, на платформах, турникетных комплексах и кассах. В нем отражены корпоративные нормы и ценности, позволяющие формировать положительный имидж Компании, а также приведена информация, необходимая для эффективной коммуникации с коллегами по работе и клиентами Компании.