Количество часов: 16
Форма обучения:
заочная (с применением дистанционных образовательных технологий), очная
Программа предназначена для персонала, связанного с обслуживанием пассажиров на железнодорожном транспорте.
Цель: Формирование навыков эффективного общения, поведения в конфликтных ситуациях, саморегуляции эмоциональных состояний
Изучаемые дисциплины:
- Общая психология. Психология общения
- Этика и культура обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте. Клиентоориентированность
- Кодекс деловой этики в организации
- Основы конфликтологии
- Способы саморегуляции эмоциональных состояний