Количество часов: 16
Форма обучения:
заочная (с применением дистанционных образовательных технологий), очная
Программа разработана с учетом потребностей пригородных пассажирских компаний, организующих работу персонала, непосредственно работающих с клиентами.
Изучаемые дисциплины:
- Политика клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области пассажирских перевозок
- Качество услуг, предоставляемых пассажирам и корпоративная система стандартизации. Управление качеством в холдинге ОАО «РЖД».
- Основы клиентоориентированного обслуживания пассажиров
- Служебный этикет и бренд-ориентированное поведение персонала
- Эффективные коммуникации с клиентом